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拼多多怎么设置客服分时间段接待?

拼多多的用户其实也是白天晚上都会出现,所以,也免不了随时可能有客户来咨询,作为,店主也就想问下客服阶段时段,方便休息和安排工作,所以,想知道怎么设置客户分时间段接待的功能?下面盛迈坤电商小编就来讲一下。

 

商家登录【拼多多商家管理后台-客服平台】的网页,移动至页面左上角头像处,可以修改客服的状态,就可以开始接待了。

 

如何设合理?
客服采用的是8.30点上班,20.30下班的模式,当然,这个也可以根据店铺的情况去进行具体的调整,只要适合你的店铺情况即可。

 

如何提升回复率?
拼多多商家的回复率高低,是会影响到店铺权重的。如果客户像商家发起了咨询,商家回复太慢的话,就会导致店铺权重比较低了。相反,如果商家回复非常及时,店铺的权重也是会有一定的增高的。计算商家的回复率就是计算人工客服的回复率。

但每个人都是需要休息的,所以在计算回复率时候,拼多多平台也是比较人性化的。有很多的拼多多商家的客服团队都比较大,是会将所有的客服分成三班的,全天二十四小时的为顾客服务。

 

但拼多多商家入驻的大多数其实都是中小店铺,就不能达到这样的服务质量的。特别是在晚上的,大多的拼多多店铺都是没有客服人员接待的。
因此,拼多多平台在计算客服回复率时,就有非常明确的时间划分的。也就是说,客服的回复率计算,是仅限于在某个时间段内,客服的回复率的。

 

在每天的早上八点,到晚上的十一点期间,所有的顾客像商家发起的咨询,拼多多也都是会计算在回复率当中的。超出十一点后,一直到第二天早上的八点,在这期间向商家发起的咨询,这都是不计算在回复率当中的。

 

也就是说,拼多多商家是只要保证每天在八点到晚上十一点期间,能及时的对顾客回应,就可以保证店铺的回复率了。
如果想要提高店铺回复率,就一定保证,店铺在早上的八点到晚上十一点的期间,一直是有客服人员值守的。

 

拼多多想设置客服分时间段接待可以进入到后台,在客服平台里就可以进行工作时段的修改,店主可根据自己店铺的时间去进行调整,有些店铺会安排客服两班倒,所以,在线时间就可以比较长。

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创建时间:2022-03-31 15:39
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